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1000炮捕鱼机:这是首次为公众解决问题

时间:2021/2/15 7:13:31   作者:   来源:   阅读:88   评论:0
内容摘要:听取群众的来电,并及时转给负责单位办理,是热线旁值班话务员最重要的工作。新年第一天下午6点47分,市民陈先生打来电话,称车辆在上海至杭州的G60高速公路松江区行驶时发生故障,急需救援。电话一挂断,相关求助信息就被转发到市交通委。背景流程显示,6点52分,二级承接单位已接受工单。这意味着“紧急”订单只需要5分钟就可以从收...

听取群众的来电,并及时转给负责单位办理,是热线旁值班话务员最重要的工作。新年第一天下午6点47分,市民陈先生打来电话,称车辆在上海至杭州的G60高速公路松江区行驶时发生故障,急需救援。电话一挂断,相关求助信息就被转发到市交通委。背景流程显示,6点52分,二级承接单位已接受工单。这意味着“紧急”订单只需要5分钟就可以从收货处发送到送货处。

小路是热线运营中心值班组长之一,负责调度班组人员值班及接线工作。多年来,他一直在春节期间工作。他告诉记者,去年春节恰逢疫情爆发,导致电话的音量“爆炸”,“我们很多人都没有时间吃饭,很忙。”今年,为了更好地保障公民反映渠道,充分准备公务员热线:一方面,安排7到8组轮流值班24小时接热线,另一方面不断使用“在家办公”模式,采用相结合的方法在线办公,调度人员准备好应对紧急情况,确保热线回答,记录、发送时间。据报道,仅在春节第一天,就有200多人在工作,这是首次为公众解决问题。

然而,与去年相比,新年第一天明显的电力稳定既出乎意料,也让人松了一口气。据12345统计,当日市民共接到5598通电话。在电话数目方面,3 113个电话是咨询电话,是最大的电话数目,援助电话数目和投诉和报告数目相同,都超过1 000个。在内容类别方面,卫生和计划生育类占最多,共2354件,同比下降86.9%,去年收到1.8万件。其中关于上海防控政策、核酸检测相关事宜,仍是热线中高频词,成为春节公众咨询的最大热点。

值得注意的是,当天的另一个预测热点也呈现出一个稳定的趋势:与人们生活密切相关的水、电、气供应仅接到100多个电话。热线办公室的工作人员表示,这取决于供应部提前做好准备,增加春节期间的安保工作。



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